全国どのエリアに関しても競合他社が必ず近隣エリアに存在する美容院やマッサージサロン。
資本規模が大きな企業であれば、好立地に出店することとも可能ではありますが、立地が良くとも売上に悩む店舗は多く存在します。
今回は、サロン系ビジネスを営むオーナー様へ、新規客の集客、リピート客の集客をより効果的に行うための対策例を紹介します。
目次
美容院やマッサージサロンのホームページ制作
まずは、無くてはならない美容院やマッサージサロンのホームページ制作。現代において見込み客が来店するにあたり、必ずチェックするホームページは必須です。
SEO対策の意味が理解できないから作成しない、昔作った化石化したホームページがあるからとりあえず良いという様な店舗側の都合は、せっかくの見込み客の獲得チャンスを自ら失っているようなものです。
ホームページの目的や役割は何か、ユーザーは何を知りたいがためにホームページにアクセスするのかをといった本質を考えれば、自社ホームページの制作は必須だということは言うまでもありません。
ホームページを制作する際のポイント
それではホームページを制作するうえで、必ず押さえるべきポイントとはどのようなものでしょうか。
ホームページを制作するうえで気を付けていただきたいポイントとして「ユーザー目線」で作成することです。
・ユーザーが検索する際に用いるキーワード
・ユーザーが他社と比較する情報
・予約や電話などユーザーが起こす行動がしやすいサイト設計
・店のウリ
・現ユーザーである顧客があなたのサービスを利用している理由や感想
・アクセス方法や最寄りの駅からの時間
・店内の様子
・スタッフの情報
・メニュー
など。
一見、どのホームページでも掲載していそうなポイントではありますが、ただ情報を掲載すれば良いだけではありません。
今後利用するあなたのサービスを利用するかもしれない大切な見込み客、すでに繰り返しあなたのサービスを利用している既存客の目線になって作成することが重要です。
あなたのサービスがどんなものであり、お客様が納得して選んでくれる理由がきちんとホームページ上に提示されていなければ、単なるお知らせページです。
同エリアに存在するホームページがユーザービリティに富んでいて、且つSEOに強ければ、あなたのホームページは存在すら知らないものとなってしまいます。
美容院やマッサージサロンのGoogleマイビジネス
現在ではGoogleマイビジネスも必須となっています。なぜなら、利用するエリア名＋サービス名で検索するユーザーは年々と増えており、Google自体も重視するサービスの一つです。
更に、音声検索するユーザーも年々増加傾向にあるため、「名古屋駅 美容院」「岐阜 タイ古式マッサージ」などシンプルな複合キーワードで対応することが必要になります。
立ち上げて間もないホームページは、検索の上位に表示されるまでに日々のSEO対策に加え、コンテンツを充実させなければいけません。
この状況に対して、Googleマイビジネスのリスティングは通常の検索表示とは別枠のため、SEO対策がままならないホームページが上位表示されるまで、また上位に表示されていたとしても、検索ユーザーにとって目立つ表示が可能だからです。
また、Googleマイビジネスの機能にはあなたのホームページや予約ページのリンク、WEB上の口コミ、店内の画像、店内を360°映すことができるGoogleストリートビュー（旧インドアビュー）、イベントなどたくさんの情報を掲載することができますので、希望するエリアとサービス名で検索するユーザーにとっては有益な情報の1つとなります。
Googleマイビジネスは今やホームページと並び、見込み客に有益な情報を伝える効果的な手段として不可欠なサービスです。
リピートしてもらうための仕組み作り
例えあなたがホームページやGoogleマイビジネスを用いて新規客を集客できたとしても、売上を継続的に尚且つ右肩上がりに増やすには「リピートしてもらうための仕組み」が必要不可欠です。
あなたというバケツには必ず無数の穴が開いていて、そこにお客様という水を流します。水は何らかの理由で穴から漏れていく、これが客の離脱です。
いかに多くの水をバケツに流し、いかに長い期間水を溜めることができるかが売上を左右するのです。
実店舗だけでなくECサイト、どんなビジネスでサービスを展開していてもこのリピートをする仕組みがないもしくは、最適化されていないビジネスは、いつまでたったも繁盛とは程遠い、常に売上に悩むビジネスモデルと言っても過言ではないでしょう。
サービスからリピートしてもらう仕組み
リピートしてもらうための仕組み作りの1つとしてサービスからリピートさせる施策が挙げられます。
その事例として「アドオン」。アドオンとは、ある一定期間繰り返しあなたのサービスを購入し続ける回数券やサブスクリプションのような月額定額制、パッケージ販売のことを指します。
5回の料金で7回の施術やサービスを受けることができるようなもの、月額定額で〇回まで何度でも受けることができるものなど、繰り返し来店（リピート）する理由をサービスを用いて展開する施策です。
特に美容院やマッサージサロンなど粗利率の良いサービスには非常に相性もよく、うまく使えば囲い込みの施策として非常に効果的です。
また、アドオンはただリピートしてもらう囲い込みの施策だけではありません。複数回来店する機会がある＝複数回コミュニケーションを取る機会があるという事です。
スタイリストやセラピストからアシスタント全てにおいて、お客様との信頼関係を構築する機会でもあります。
セールスからリピートしてもらう仕組み
スタッフの話を挙げたので、この流れでセールスについて解説していきましょう。例え、あなたが何らかのリピートの仕組みを構築したとしても、お客様と最も距離が近い、スタッフがセールスをしっかり行うことができなければ最大化を図ることから遠のいてしまいます。
あなたのモチベーションや仕事に対する熱量とは異なり、スタッフの中には売上に対するモチベーションが思っているよりも低い者もいます。また、なぜこのセールスをしなければいけないのかが理解できない者も潜んでいる可能性も少なくはありません。
弊社のクライアント様の事例でもこの様なことがありましたが、その対処法としてまずはサービス、展開するアドオンだけでなく、通常のセールスの仕方に関しても全スタッフに意図をしっかり理解させ、一からセールススクリプトを作成して最下層まで落とし込むことが必要です。
ミーティングを行い、あなたの考えを店長だけでなく働いている全てのスタッフに伝え、同じ熱量で挑んでいかなければいけません。
この際、捉え方を誤っているスタッフへの修正も必要です。ただセールスすれば良いと捉えたスタッフは、状況によっては単なる押し売りに近い状態となり、それが原因でせっかく信頼関係を構築しつつあるお客様の離脱にも繋がり兼ねません。
この様に、何か施策を展開する際は必ず意図を把握させ、アシスタント、レセプションなど全てのスタッフとの統一を図りましょう。
新規集客からリピート客間での対策を加速させる仕組み作り
オンライン、オフラインからの集客、売上が直結する実店舗、地域ビジネスには必要不可欠なGoogleマイビジネス、それの受け皿となるホームページが整ったら、新規客、リピート客の対策を更に加速させるために、アーンドメディアであるSNS、ペイドメディアであるWEB広告、チラシやポスティング、折り込みなどのオフライン広告で、あなたの行う施策を更に加速させましょう。
別記事でも解説しましたが、より効率的、効果的に加速させる為には、自社、他社、顧客の分析が必要不可欠です。
分析は時間を要し、手間もかかる作業ですが、怠ることで集客を含む広くはマーケティングからセールスまですべてにおいて影響を受けます。
私たち繁盛マーケティングがあなたのビジネスに関わる際に分析を行うのはこのためです。
始めに分析を行うことで、これまで発見できなかった新たな問題の表面化、これまでうまくいかなかったことの原因解決へと繋がります。
効率良く顧客にアプローチする仕組み作り
現代ではプラットフォームの充実により、様々な手段で顧客にアプローチすることができます。
BtoBであれば、メールやメルマガスタンドなど昔からあるもの、オンラインサロンにも相性が良いFacebookも有効ですが、今回挙げている美容院やマッサージサロンだけでなく、飲食店などのBtoCに関してはLINE@が非常に相性が良い。
MAツールという手段もありますが、初期導入コストやランニングコスト、規模によって導入できない企業や店でも、LINE@に関してはコストも抑えることができるだけでなく、お客様自体のLINEの利用率と開封率が高いためです。
信頼性の構築から、情報発信、予約に至るまで、非常に効率的、効果的はツールの1つに挙げられます。
最後に
分析から着地点である店舗、ホームページ、それらを援護する様々なプラットフォームと施策、加速させるツールといったアナログとデジタルを上手く融合させていくことで、あなたのビジネスをより効率的且つ効果的に進ませることが可能になります。
全国どこでも激戦となる美容院やマッサージサロン。新規客からリピート客の対策として、「受け」と「攻め」の両方を整え、収益を向上させていかなければいけません。
繁盛マーケティングでは、今回解説したホームページやGoogleマイビジネス、広告のデザインから運用、LINE公式アカウントのサービスと実店舗に必要なサービスを展開、サポートしています。
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